Edição: Thiago Martines
A OpenAI lançou nesta terça-feira (10) a versão beta de Businesses in ChatGPT. A novidade permite que uma empresa elegível reivindique seu perfil no assistente, atualize informações, acrescente dados de produtos e consulte indicadores agregados de menções e cliques. A própria companhia diz que negócios em locais onde o ChatGPT está disponível podem solicitar a reivindicação, sujeitos aos critérios de elegibilidade. Para quem atende marcas no Brasil, essa é a etapa a verificar agora.
Há uma segunda parte com alcance geográfico menor. Empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços online nos Estados Unidos podem montar um Business Agent para conversar com clientes dentro do ChatGPT. A OpenAI diz que a conversa é identificada como interação com a empresa e fica separada das respostas independentes do assistente. O agente pode responder dúvidas sobre ofertas e também servir de destino para anúncios patrocinados, que aparecem identificados. A empresa anunciou a intenção de expandir mercados e categorias, sem fornecer uma data para o Brasil.
O lançamento oficial acrescenta limites ao painel de menções que o Sinal & Ruído havia noticiado em teste. Agora há regras divulgadas para perfis e agentes, com alcances distintos no Brasil e nos EUA.
Perfil, medição e atendimento têm alcances diferentes
No Business Hub, uma organização verificada pode atualizar detalhes sobre a empresa e enviar catálogos com preço e disponibilidade, segundo a OpenAI. Comerciantes Shopify têm uma integração de loja para facilitar a verificação. O The Decoder explica que a proposta aproxima o perfil empresarial de uma ficha que o consumidor encontra durante uma busca, só que dentro de uma conversa.
A área de indicadores mostra menções, cliques no site e assuntos de conversas que citam a empresa. Segundo o Digiday, a menção de uma empresa local exige que o assistente mostre o resultado daquele lugar; para uma operação online, que cite o site. Apenas dizer o nome da marca não basta. Cliques tampouco equivalem a visitas confirmadas ou compras.
A OpenAI afirma que os indicadores só aparecem quando o volume de interações atinge limites de privacidade. Conversas individuais e os diálogos com o agente não são entregues às marcas. Em entrevista ao Digiday, o vice-presidente de monetização Benji Shomair disse que o agente empresarial, onde disponível, é oferecido gratuitamente por ora, assim como o Business Hub. A empresa deixou em aberto uma eventual cobrança futura. Nenhuma dessas declarações estabelece uma promessa de destaque orgânico para a marca nas respostas.
O que uma agência brasileira pode preparar hoje
O primeiro trabalho é conferir os dados públicos que a empresa já controla: nome comercial, endereço do site, formas de contato e páginas de produtos. Depois, agência e cliente devem combinar quem poderá reivindicar o perfil, quem aprovará alterações e como o acesso será transferido se o contrato de atendimento mudar. Não vale criar uma conta em nome do cliente sem autorização; a reivindicação exige verificação pela própria plataforma.
Para um catálogo, convém designar quem mantém preços e disponibilidade atualizados. O assistente pode usar informação antiga enviada pela própria empresa. A equipe pode comparar menções e cliques agregados com dados do site e pedidos. A comparação ajuda a encontrar discrepâncias, sem transformar presença em receita.
O estudo anterior sobre os limites de medir citações do ChatGPT já mostrava por que ferramentas externas só observam parte das respostas. A medição nativa acrescenta um recorte da plataforma, mas também esconde conversas individuais e depende de volume mínimo. Para uma marca brasileira, reunir os dois tipos de dado pode ajudar; nenhum dos dois substitui o registro das vendas da empresa.
Como testar
Acesse a página oficial de apresentação do recurso e veja se a empresa é elegível para reivindicar o perfil no Business Hub. A OpenAI não informa uma taxa para essa etapa. Em dez minutos, confira se os dados comerciais e uma página de produto estão corretos no site da marca; anote quem ficará responsável por manter essas informações e por validar o acesso. Se os indicadores aparecerem, compare as definições de menção e clique com as métricas já acompanhadas pela equipe. Não teste um Business Agent como se já estivesse liberado para uma operação brasileira: a abertura inicial desse recurso é restrita a negócios elegíveis nos Estados Unidos. O Sinal & Ruído não testou a ferramenta.
A expansão depende de novo anúncio
A próxima atualização concreta virá da OpenAI quando ampliar os Business Agents para outros mercados ou publicar critérios adicionais de elegibilidade. O anúncio de terça não apresenta prazo para o Brasil. Até lá, quem vende a implantação de agentes de atendimento precisa separar a configuração de um perfil da promessa de conversa automatizada dentro do ChatGPT. O Digiday relata que o atendimento, nos Estados Unidos, usa as instruções e os dados de produto fornecidos pela empresa, mas a plataforma não aceita que ela instale ali seu agente próprio. Esse limite entra na negociação antes de qualquer proposta comercial.
Fontes
- OpenAI: Introducing Businesses in ChatGPT
- The Decoder: OpenAI turns ChatGPT into a business directory with AI agents that handle customer questions
- Digiday: OpenAI’s new business agents give brands a free way into the conversation it’s also selling as an ad
