Edição: Thiago Martines
A OpenAI testa um painel que promete mostrar quantas vezes uma empresa aparece nas respostas do ChatGPT e quantos cliques essas aparições levam ao seu site. O recurso faz parte de uma área para negócios que ainda não foi lançada, segundo reportagem do Digiday publicada nesta segunda-feira (9). Juozas Kaziukėnas, fundador da empresa de pesquisa de comércio eletrônico Marketplace Pulse, viu um aviso sobre a função e publicou uma imagem em 6 de novembro. A OpenAI recusou comentar a reportagem.
Segundo duas fontes ouvidas pelo Digiday, a empresa poderá reivindicar seu perfil após comprovar que tem autoridade para representá-la. A área também permitiria manter dados de produtos e do negócio atualizados e habilitar um agente para responder perguntas de clientes com informações fornecidas pela própria empresa. Esses recursos são descritos para um produto em teste. Ainda não há data pública de lançamento nem confirmação de disponibilidade no Brasil.
O painel visto por Kaziukėnas registra diariamente aparições e cliques. Ele não mostraria as perguntas feitas pelos usuários, os dados individuais de quem perguntou nem uma posição da marca em relação aos concorrentes. São limites importantes para quem já compra relatórios de visibilidade em IA de terceiros.
O que o painel mede e o que deixa de fora
Para uma agência brasileira, a contagem de menções pode responder a uma dúvida recorrente: a marca aparece nas respostas da ferramenta? Os cliques acrescentam uma etapa concreta, porque indicam pessoas que saíram do ChatGPT em direção ao site. Nenhuma das duas medidas, isoladamente, mostra pedido fechado, venda ou cliente novo. Um anúncio colocado perto de uma resposta também deve ser analisado separadamente da aparição orgânica descrita na reportagem.
O passo prático para o time de marketing é preparar uma linha de base antes de o recurso abrir. Registre o tráfego identificado como vindo de assistentes de IA, os formulários ou compras atribuídos a essas visitas e as dúvidas frequentes que seus clientes levam a uma busca. Quando o painel estiver disponível, as contagens poderão ser comparadas a esses resultados. Se a marca aparecer mais vezes e o tráfego continuar igual, a equipe terá uma questão concreta para investigar, sem transformar exposição em faturamento por suposição.
O site já cobriu um estudo sobre os limites de rastrear citações do ChatGPT por ferramentas externas. A proposta descrita agora pelo Digiday é diferente: um registro produzido dentro da própria plataforma, com cliques e aparições, mas sem revelar as perguntas. Um fornecedor externo pode observar respostas a perguntas escolhidas para um teste, enquanto a medição interna promete contar o que ocorreu na plataforma. São recortes complementares, cada um com suas lacunas.
Perfil reivindicado exige cuidado com dados e responsabilidade
A possibilidade de atualizar produtos e fornecer conteúdo a um agente de atendimento cria trabalho para a empresa antes de qualquer promessa de distribuição. Informações de preço, disponibilidade, política de troca e canais de contato precisam ter um responsável interno. Se o sistema usar dados desatualizados fornecidos pela própria marca, um erro na resposta ao consumidor pode nascer da operação, mesmo que a interface seja automatizada.
A comprovação de autoridade para reivindicar o perfil também precisa ser observada quando houver lançamento. Agência e cliente devem combinar quem é dono do acesso, quem aprova mudanças e como recuperar o controle se o contrato terminar. O Digiday cita a conexão com loja Shopify como um dos caminhos mencionados por Kaziukėnas, mas não detalha todos os métodos de comprovação nem os países aceitos. Não há como testar a função publicamente hoje, e o Sinal & Ruído não teve acesso ao painel.
Como testar
O painel ainda não está disponível para um teste público. Até o lançamento, escolha uma página de produto ou serviço e confira se ela informa preço, condições, disponibilidade e contato com clareza. Em seguida, identifique nos relatórios do site visitas referidas por assistentes de IA e marque uma semana de referência para comparar com a futura contagem de cliques. Não é preciso contratar uma ferramenta nova para fazer essa preparação. Quando a OpenAI explicar o acesso ao perfil, confira também quem pode reivindicá-lo antes de enviar dados da empresa.
O lançamento ainda precisa responder quem terá acesso
A próxima informação concreta a esperar é um anúncio oficial da OpenAI com data, alcance geográfico, forma de verificação e definição das métricas exibidas. O Digiday diz que o produto está em teste, mas a empresa não comentou. Sem esses detalhes, uma agência não deve prometer ao cliente que poderá consultar o painel nem usar a captura de tela como prova de resultado. A oportunidade de medir aparições existe como hipótese de produto; sua utilidade para decisões de mídia dependerá do que a plataforma efetivamente liberar.
Fontes
- Digiday: ChatGPT is about to show brands their mention count
