O que aconteceu
A empresa de tecnologia de marketing Netcore Cloud anunciou uma mudança de nome para Netcore.ai e um novo modo de cobrar clientes. Segundo reportagem do Meio & Mensagem publicada nesta quarta-feira (23), a companhia quer atrelar a remuneração à melhora de indicadores como retenção e valor do cliente ao longo do relacionamento. A alteração será aplicada a contratos em que exista uma linha de base confiável para comparar resultados.
Antes, o preço levava em conta métricas de uso da plataforma, como volume de mensagens enviadas, usuários ativos mensais e segmentos criados. A empresa afirma que está deixando de se apresentar como ferramenta de envio para oferecer agentes de IA que auxiliem a compreender a intenção do consumidor e a decidir ações de relacionamento.
O Brasil é o principal polo operacional da companhia na América Latina, onde ela mantém operação própria. Entre os clientes regionais citados pela reportagem estão Riachuelo, Buser e Grupo QuintoAndar. A empresa diz que pretende dobrar a receita internacional em três anos; esse objetivo é uma projeção da companhia, sem garantia de realização.
Por que importa
Um contrato baseado em resultado exige uma definição precisa do que será medido antes da implantação. Para uma diretora de CRM, retenção pode variar conforme a janela de observação, o grupo de clientes e a definição de quem deixou de comprar. O valor do cliente ao longo do tempo também depende de margem, frequência e horizonte de cálculo. Esses termos precisam estar escritos antes de qualquer cobrança variável.
Há ainda uma questão de atribuição. No mesmo trimestre, a marca pode mudar preço, lançar campanha, mexer no aplicativo e ajustar política de frete. Se a retenção subir, as partes terão de concordar sobre a parcela que pode ser creditada à plataforma. O Meio & Mensagem informa a condição de linha de base confiável, mas não apresenta uma fórmula contratual única para isolar o efeito dos agentes. Uma equipe de marketing que avalia a proposta pode pedir exemplos de medição, acesso aos dados e regras para revisar a base quando houver uma mudança grande na operação.
O modelo também desloca a negociação do departamento de compras para quem responde pelos indicadores do negócio. Pagar por mensagens enviadas permite prever quantidade; pagar por melhora de resultado exige conciliação periódica. Em empresas com carteira grande de clientes, uma pequena alteração de critério pode mudar bastante a conta. Essas perguntas servem para avaliar a proposta, sem presumir que os ganhos anunciados pela fornecedora se repetirão em toda marca.
O que observar
A Netcore.ai deve detalhar com clientes brasileiros quais contratos poderão usar o novo modelo e como será definida a linha de base. Esse será o momento de comparar os indicadores propostos com o histórico de campanhas e de decidir quem aprova a medição dentro do cliente.
A empresa pretende expandir a receita internacional ao longo dos próximos três anos. O sinal mais útil para compradores locais, porém, será encontrar condições contratuais claras para retenção e valor do cliente, com dados acessíveis para conferência dos dois lados.
Fontes
- Meio & Mensagem: Netcore.ai reposiciona e adota novo modelo de precificação
